打造政务服务“金品牌” 湖南邀你来提“金点子”

发稿时间:2021/7/16 9:55:14
         

       做好政务公开、政务服务工作,是政府的一项重要的本职工作,是持续优化营商环境、推进政府治理体系和治理能力现代化的重要举措,是各级政府必须守好的“责任田”。近些年,湖南省以“放管服”和“一件事一次办”为抓手,破解政务服务痛点、堵点、难点为切口,以打造利民、便民、亲民的政务服务“湖南形象”,在不断提升城市竞争力的同时,也不断收获了越来越多老百姓的信任度、美誉度。7月15日,为推进全省政务服务高质量发展,提升企业和群众办事的便捷度、满意度和获得感,湖南省人民政府发展研究中心(湖南省人民政府政务服务中心)联合全省各厅局入驻单位、十四市州所辖的市、县级政务服务中心与湖南广播电视台广播传媒中心共同开启了“我为政务服务献一策”活动,公开征集优化政务服务的“金点子”。

 

          

       2020年5月6日正式投入使用的湖南省政务服务大厅,总建筑面积5800平方米,入驻省直单位32个、事项1440项、工作人员213人。共设置服务窗口148个,包括专业办理窗口、综合受理窗口以及“一件事一次办”、跨省通办、复工复产政策兑现、无障碍咨询服务、银行服务、邮政业务等特色服务窗口。日均办件3000件,好评率超过99.7%。活动中,群众代表熊明华、顾泽榕、罗永红分别从老年群体、学生群体和企业办事人员的角度,分享自己的亲身体会,为有温度、有速度的湖南政务服务“点赞”。

 


       记者了解到,省政务服务大厅还充分利用湖南省省级电子政务外网统一云平台,集约建设成果,资源节约,稳定高效。首创采用全国产化设备,保障大厅82个信息系统运行安全可靠。依托省“互联网+政务服务”一体化平台,上联国家政务服务平台,下联市、县、乡、村,横向联通省直单位,建成全省“一张网”政务服务体系。


       启动仪式上,还通过直播连线展示了湘西、永州、郴州等地“政务服务进行时”。记者获悉,在全省各市州政府的高位推动下,各市、县政务服务中心也不断提升一站式服务能力和水平,满足群众办事服务需求,致力将政务服务大厅打造成理念领先、功能完备、环境优美、办事便捷、人民满意的“一站式政务服务中心”。 以郴州为例,从今年5月底起,郴州市在全省率先推行“窗口无否决权”服务机制,要求所有进驻政务服务中心的窗口树立“只说YES不说NO”的服务理念,积极采取降低准入门槛、容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施,切实解决申请人“往返跑”的问题。郴州市政务服务中心主任杨铭介绍,郴州还设立了企业开办免费帮办窗口,免费帮助企业制作好企业开办资料。

 

       活动正式发布了湖南省优化政务服务“金点子”公开征集方案,老百姓、网友可登录湖南省人民政府门户网站等线上渠道和通过省市县三级政务大厅等线下渠道参与“我为政务服务献一策”活动。据悉,活动将在今年年底评选出“十大金点子”,并有望写进《2022省政府工作报告》。




       启动仪式后,举行了“我与政务服务同行”圆桌会。省直单位入驻大厅首席审批员、高校专家、企业代表、媒体和群众代表等与全省各级政务服务管理人员共同在圆桌会议上,就智慧政务大厅、“互联网+媒体+政务服务”、跨域政务服务办理等问题进行了探讨,大家各抒己见。通过这场头脑风暴,形成了一次观念的更新,与会人员深受启发,也很有收获。

 

       “一个地方营商环境好不好?不在于出台了多少政策,而在于“干”,在于抓落实!”湖南省人民政府发展研究中心党组书记、主任谈文胜指出,要以新担当新作为全力推动全省政务服务高质量发展的决心,将“群众一件事一次办”作为“我为群众办实事”最重要的任务来抓,着力解决企业、群众办事的痛点难点问题,现已取得显著成果。同时,作为信息化建设的生力军,必将在实施“三高四新”战略中贡献信息化力量,加快推进政府治理现代化,为优化营商环境提供高效服务,为建设现代化新湖南作出更大贡献。


文:唐竟淳,图:徐行,视频:周祥          


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