郴州桂阳县组织部门“一把手”走办事流程,走出服务群众新路子

发稿时间:2021/6/9 9:38:27
         

  为了切实发现群众办事过程中存在的痛点、难点、堵点,立行立改优化政务服务,桂阳县组织26个相关部门“一把手”以办事群众和窗口工作人员身份,亲自体验“办个事”,让群众办事从“办得了”向“办得好”转变。桂阳县融媒体中心记者李登科、廖诗卉、黄磊报道:

  在桂阳县政务中心,桂阳县自然资源局党组书记、局长尹波正在以“办事群众”身份办理建设工程规划类许可证。从取号、咨询到办理业务,全程亲身体验办事流程,详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面的工作情况,从中发现问题、找出差距。桂阳县自然资源局党组书记、局长尹波:

  “今天我在窗口参加了工程规划许可证的办理,我们还是了解到了一些情况和问题,下一步我们在这些方面还是要想些办法,完善机制,提高我们的办事效率。”

  “网上操作指南是否简洁明了?”“网上操作流程是否顺畅?”“办事能否确保材料最精简、办结时限最短?”随后,尹波在综合窗口以一名服务专员身份坐窗口,仔细查看每个审批时限所需材料和网上操作流程,与部分服务对象对网上全流程操作不熟悉问题进行了深入交流。办事群众邓湘菲:

  “这个形式还是非常好的,让我们能够更好地反映情况,可以节约我们很多的时间。”

  “一把手”转变角色走流程,以体验“好不好”、办事群众“会不会”为标尺。自今年4月份以来,桂阳县安排县发展和改革局、公安局、税务局、自然资源局等26个主要单位“一把手”亲自体验本单位的高频事项,体验事项清单共113个。截至目前,已收集问题21个,解决问题17个。下阶段,桂阳县将针对“一把手”体验办理中发现的问题,进一步减材料、减环节、减时限、优流程,让群众办事更便捷高效。桂阳县自然资源局党组书记、局长尹波:

  “下一步,我们将紧靠‘我为群众办实事’(实践主题教育),持续提高服务的能力和水平,不断优化细化便民服务的措施,通过更加温馨更加贴心的服务,进一步提升群众的幸福感、获得感。”


来源: 芒果广播网 责编:殷樱