伍小梅:干一行爱一行

发稿时间:2021/4/30 16:40:02
         

【其实说实话,每当遇到这种节假日的时候,我们并没有什么特别的感觉,更多的是想着怎么样把当天的班值好,把这个服务能够继续扎根的做好。】

节假日不能休息总是件让人有些头痛的事情,但是从刚才爽朗的笑声中,你也能感受到说话人的乐观坦然的态度,我想这一份乐观和坦然正是出自对工作的热爱和责任。把班值好,把服务扎根做好。了不起的湖南人,今天来听银行人(招商银行窑岭支行行长)伍小梅的滚烫人生。

【那也有节假日,有我们的客户朋友们紧急业务需求的时候,比如说我们会有跨境业务、比较紧急的一些业务,我们需要有人专人认证,能来到厅堂至少有人来解决他们的一些诉求,还有跟我们一样不能回家的一些企业,他们也会有一些这种现金或者是换零钱的这种需求,所以要求必须要有人值班】

假期不能休息,平日里工作,加班也是司空见惯。从业二十多年,无论是刚工作时做大堂经理每天要面对两三百名客户,还是现在走上领导岗位带领企业开拓进取,伍小梅对工作始终充满热情。

【我觉得首先是热爱,我觉得挺热爱这份工作的。其次我觉得一份坚守干一行爱一行,在这个岗位上扎根这么多年,而且我是一直在一线的这种岗位上,我自己定位为自己是一个服务从业者,所以每一次处理完客户的不满,一定都有他的理由,一定都有它的原因,当然每一次客户的投诉其实都是对我们的一次成长的教育,客户是我们最好的老师。】

耐心专业的对待客户的每一份诉求,在帮助客户解决问题中成长。而说到这些年工作中最开心的时候,伍小梅的回答让我觉得有点意外。

【我其实最开心的时候就是客户对我们认可,因为我们会有一个留言簿,经常会有客户给我们写很长的这种感谢的一些语言,其实在这个年代很少有客户愿意拿起自己的笔来愿意去给大家去来分享这些东西,我觉得还是很珍贵的。他们会写下祝福,祝你们支行越办越好,会一直支持你们,就是这种很朴素的话语就会给你很大的一个力量,也是最大的一个认可。】

小小的留言簿,留下的是大大的认可,在伍小梅看来这是对自己工作的最大奖赏。而作一名中国共产党员,伍小梅觉得用心的做好每一次服务就是在践行共产党员为人民服务的责任和使命。

【今年是建党100周年啊,我作为一名共产党员,觉得自己很庆幸,也很幸福的生活在这么好的一个时代,我觉得在未来的工作中要起到一个党员应该有的先锋带头作用,当大家需要帮助有困难的时候,能够担起共产党员为人民服务的责任,坚持为人民服务的这样一份使命,做一名了不起的银行人。】


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来源: 湖南电台新闻事业部 责编:殷樱