丰巢超时收费遭抵制,多地监管部门表态

发稿时间:2020/5/12 10:26:39
         

“丰巢超时收费遭多地小区抵制”一事

持续发酵

目前已有多地监管部门发声回应


上海:未经同意,用户可投诉


上海邮政管理部门10日再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局称,《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。


山东、福建、浙江、江苏等地回应
快递柜收费相关话题


山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉。

福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。



浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。

江苏省邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。若企业不改正,可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。

  • 争议:12小时超时收费,是否合理?

不少消费者认为,丰巢的12小时免费的规定,对很多上班族来说可能来不及,免费时限设定为24小时可能更合理。



还有网友认为,快递柜向用户收费的举措本身就不合理。快递员本应将快递送货上门,未征得用户的同意投放在快递柜,并要求用户承担可能超时的费用,是对用户权益的侵犯。



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来源:央视新闻、新民晚报、澎湃新闻等

编辑:王士雄

编审:凯霞、戴谢琛、罗彤





来源: 893汽车音乐电台 责编:殷樱