淘宝云客服圆梦残疾人居家就业
发稿时间:2016/1/27 15:35:08

 

淘宝云客服培训班

授牌仪式

省残联理事长肖红林高度评价淘宝云客服项目

    昨天我们报道了,深圳残友集团创始人、慈善家郑卫宁先生给湖南残疾人朋友送来了淘宝云客服的工作岗位。在湖南省残联组织的免费培训后,走上工作岗位的残疾人朋友,他们的生活现状改善了吗?潇湘之声记者徐神报道:

    只要有一台电脑,在家就能实现就业。家住株洲芦淞区的王建伟,今年53岁,出生时因为患有小儿麻痹症,左腿残疾,只能依靠拄着单拐行走。

    2000年王建伟作为临时工被公司解聘,之后依靠开设超市维持生计。2015年7月,她在株洲芦淞区残联报名申请加入了云客服,并在株洲盛康职业培训学校经过培训和考试通过后,成为一名淘宝云客服。

    2015年7月29日,王建伟正式上线服务,面对全然陌生的工作平台、面对淘宝会员连珠炮似的提问,业务还不熟练的王建伟陷入茫然不知所措中。

    王建伟说:“有一次一位客户说,自己买的东西有问题,要想惩罚下商家,我就说我会把这个情况跟上面反映再给你答复。当时,客户就很生气并发火说,你是不是人,我记录下了你的工作号,我要去投诉你,我要写信给马云。我突然意识到事情的严重性,我连忙跟客户解释说,我是新来的,对业务还不熟练,家里比较困难希望能够原谅。就这样真诚沟通,客户理解了我,还给我一个好评。”

     师傅领进门,修行靠个人。在接下来的几个班,没有师傅解答了,几天的尝试,让王建伟身心俱疲,一度想放弃云客服的工作。可一觉醒来,骨子里天生有股犟劲的王建伟又如着魔一样,每天起床第一件事就是打开电脑听业务课,还经常去淘宝云客服QQ群与云朵们探讨业务解答的方法。

    就这样努力着,王建伟的好评率不断攀升,从7月底满意度的60%,解答问题时长17分钟,到10月份满意度达到了93%。王建伟还被评为淘宝云客服“最佳服务之星”。王建伟说:“短短几个月里,我不断连续晋级两次,而且工资依次从400多到1400多、1700多到2800多,我的工作热情日益高涨,我更加热爱这份工作了。”

    在郑卫宁先生的大力支持下,从2015年4月份“淘宝云客服”项目在长沙、株洲两地试点实施以来,残联委托两家培训学校为388名残疾人提供标准化的上岗培训,273名残疾人通过考核成为“淘宝云客服”上岗就业。株洲市盛康职业培训学校教师曾佳表示:“目前我们培养了残疾人员155人,有118人已经上岗了,淘宝云客服这份工作非常适合重度残疾人居家就业,收入因个人而异,最高的达到1万多,低的也有几百元,工作时间是每天六个小时,我们培训都是免费的,现在还在接纳报名中。”

    1月14日,湖南省残联专门举办“淘宝云客服”残疾人远程服务就业基地授牌仪式。湖南省残联理事长肖红林和深圳残友集团创始人郑卫宁共同为湖南成才培训职业学校、株洲盛康职业技术培训学校颁发了铭牌。

    肖红林理事长说,电子商务的发展为残疾人就业工作带来了巨大机遇,“淘宝云客服”项目门槛比较低、简单易学,特别适合残疾人,尤其是一部分无法外出、就业困难的重度残疾人,转变了他们在就业创业上的劣势,帮助他们强势就业。“目前湖南处在就业年龄段的重度残疾人有10万人,这是一个很大的数目,如果这部分重度残疾人实现就业,我们湖南残疾人的小康就有希望了,我希望在郑总的大力支持下,把这个项目做大做好,希望试点好之后覆盖全省,让更多的残疾人从中受益。”

    深圳残友集团创始人、慈善家郑卫宁先生表示,深圳残友愿意为湖南的残疾人提供更多的居家就业项目和就业岗位。“现在有十几万的岗位,正张开怀抱等待着残疾人,在湖南,只要你跟我报多少名额,我都能给你一个不少的指标。”

    收音机前的残疾人朋友,你愿意加入淘宝云客服实现自己的就业梦想吗?如果您愿意,可以拨打湖南成才电脑职业培训学校刘蔚老师的电话0731——8414 8663进行咨询;或者拨打株洲盛康职业技术培训学校曾佳老师的电话0731——2226 9591进行咨询。

    帮扶残疾人就业创业,淘宝云客服,助力残疾人居家就业,致富增收。

 

 


来源:芒果广播网 责编:李文广 
  关键字:城市大真相 
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